Почему YCLIENTS + MANGO OFFICE = лояльные клиенты?
Клиентам удобно обращаться в вашу компанию
- Клиенты могут позвонить вам по городскому или федеральному (8-800) номеру, простому или красивому. Одновременно к MANGO OFFICE можно подключить и ваши старые номера, которые есть в записных книжках клиентов.
- Клиенты, которые ищут контакты на вашем сайте, могут позвонить вам одним кликом. В том числе с мобильного телефона.
- Клиенты могут обратиться к вам через чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Все обращения будут обрабатываться в одном приложении.
- Клиенты, позвонившие в вечернее и ночное время, будут проинформированы о часах работы компании.
-
Вы можете легко организовать запись клиентов в вечернее время. Виртуальная АТС во внерабочее время будет автоматически переадресовывать звонки клиентов дежурному администратору, работающему из дома. Ему будут доступны все возможности интегрированной системы.
До вас всегда можно дозвониться
Номера MANGO OFFICE поддерживают до 100 одновременных разговоров, они не бывают занятыми.
Если администратор занят и не может ответить на звонок, виртуальная АТС может:
- Перевести звонок в другой филиал;
- Перевести звонок на группу мастеров и обзванивать их телефоны по заданному правилу;
- Поставить звонок в очередь и известить звонящего о предполагаемом времени до ответа администратора.
Если клиент все-таки не дождется ответа, информация о пропущенном звонке попадет в его карточку и журнал YCLIENTS.
Качественное и быстрое обслуживание клиентов
- При звонке клиента на мониторе администратора автоматически всплывет карточка с информацией о клиенте. Администратор сможет сразу приветствовать клиента по имени и с самого начала разговора будет знать о привычках и предпочтениях клиента.
- Записать клиента на обслуживание можно очень быстро – одним кликом в карточке звонка.
- Если администратор не может сходу ответить на вопрос клиента, он может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами, в том числе из других филиалов. Для этого можно использовать внутреннюю бесплатную связь или внутренний чат.
Анализ количества обращений клиентов, их предпочтений и работы персонала
Для анализа работы компании вы можете использовать запись истории входящих и исходящих звонков в YCLIENTS.
Записи разговоров с клиентами добавляются в их карточки. Это поможет быстро найти и прослушать нужную запись и разобраться в конфликтной ситуации. Либо уточнить детали обращения клиента, если администратор не успел их зафиксировать.
В дополнение к этому вы можете использовать для анализа качества обслуживания клиентов отчеты облачной телефонии MANGO OFFICE.
Клиент не почувствует ухудшение обслуживания клиентов в случае сбоев в работе или ЧП
Если администратор одного из филиалов заболел, уволился, или временно не может принимать звонки, вы не потеряете клиентов.
Виртуальная АТС перенаправит звонки клиентов в другие филиалы, сотрудникам, которые находятся дома, или мастерам. Благодаря записи истории звонков и фиксации пропущенных в YCLIENTS, вы сможете проконтролировать, что прием обращений клиентов не прерывается. А всплывающая карточка звонка поможет заменяющим сотрудникам быть в курсе дел клиента.
Возможности интеграции
Интегрировать YCLIENTS и Виртуальную АТС MANGO OFFICE
ИнтегрироватьПочему MANGO OFFICE
Простой и быстрый сервис
Для интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS не нужно обращаться к программистам или разбираться с API. Интеграция выполняется несколькими кликами мыши в Личных кабинетах MANGO OFFICE и YCLIENTS. Посмотреть инструкцию по подключению
Вы можете включить интеграцию облачной телефонной системы MANGO OFFICE и YCLIENTS самостоятельно в личном кабинете или позвонить для этого в наш офис.
Интегрировать
