Личный кабинет
Интернет-магазин
История обращений
Контакт-центр MANGO OFFICE
В Контакт-центре MANGO OFFICE хранится вся история обращений в компанию: исходящие, принятые и пропущенные звонки, сообщения с сайта, из ВКонтакте, Facebook и Telegram.
История обращений поможет:
Ничего не упустить: телефонные звонки, сообщения из соцсетей и мессенджеров хранятся в одном месте.
Контролировать качество сервиса. Быстро найти нужные звонки и сообщения,
прослушать записи разговоров или просмотреть историю переписки.
Распределять ресурсы для работы с обращениями эффективно. Оценить поток
запросов клиентов по дате и времени, а также по каналам поступления и тематикам звонков и сообщений.
Возможности
Уведомления о звонках и сообщениях
История и детализация обращений
Наглядная статистика
Уведомления о звонках и сообщениях
Если уехали на деловую встречу, настройте мгновенные уведомления о пропущенных обращениях на электронную почту или СМС.
Контакт-центр покажет историю вызовов и сообщений, которые поступили в компанию, но остались без ответа. Вы увидите, на каком этапе и по каким причинам обращение было потеряно.
Более подробную информацию читайте в разделе Мониторинг качества обслуживания клиентов.
Контакт-центр покажет историю вызовов и сообщений, которые поступили в компанию, но остались без ответа. Вы увидите, на каком этапе и по каким причинам обращение было потеряно.
Более подробную информацию читайте в разделе Мониторинг качества обслуживания клиентов.
История и детализация обращений
Контакт-центр хранит детальную информацию о каждом обращении.
Используйте ее для поиска и сортировки по дате и времени, номеру
телефона и длительности разговора, участникам, тематикам или
комментариям оператора.
Наглядная статистика
В Контакт-центре отчеты по звонкам и сообщениям показаны на графиках. В
разделе Обращения вы увидите графики входящих сообщений с разбивкой на
каналы и сможете оценить, какой канал приносит больше клиентов. Так же
организована статистика по звонкам, с разбивкой на исходящие, входящие,
неотвеченные. Сразу видно, каких звонков больше и какой сотрудник
обрабатывает больше обращений.
Тематики вызовов и сообщений
Добавляйте необходимые вашему бизнесу тематики обращений и анализируйте обращения только выбранных тематик. Благодаря тематикам, любой менеджер будет знать, на какой стадии общение с клиентом. А еще, обращения группируются по каналам поступления или сотрудникам, которые их обрабатывали.
Всё о вызовах — под рукой
Посмотреть историю вызовов и получить необходимую информацию по каждому звонку, включая комментарии сотрудника, можно во вкладке История вызовов.
История обращений — в приложении для Windows или macOS
Для доступа к журналам вызовов и перепискам — выберите подходящий тариф Контакт-центра MANGO OFFICE и скачайте приложение.
Остались вопросы? Закажите звонок с сайта или позвоните нам.
Остались вопросы? Закажите звонок с сайта или позвоните нам.
Попробуйте бесплатно
Оставьте ваши контакты, и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центра
