Что такое коллтрекинг и как он работает

При запуске рекламы есть риск потратить весь бюджет на продвижение и остаться в тени рынка, если подойти к этой задаче неправильно. Коллтрекинг дает понять, какая рекламная кампания работает, а какая опустошает бюджет. В статье расскажем о принципе работы коллтрекинга, его плюсах для бизнеса.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология определения рекламного канала, с которого поступил звонок клиента. С его помощью маркетолог оценивает окупаемость вложений в рекламу и понимает, какое объявление эффективнее воздействует на целевую аудиторию. 

Коллтрекинг частично заменяет менеджеров. Система фиксирует входящий вызов, записывает разговор с клиентом, выделяет ключевые фразы и источник рекламы. Обработанная информация поступает в базу данных — CRM-систему

Чем отличается от сервиса телефонии

Задача телефонии — обслуживать телефонную инфраструктуру (поддерживать многоканальность, работу голосового меню и виртуальной АТС). Коллтрекинг дополняет сервис телефонии и помогает анализировать рекламу.

Термины, которые надо знать при использовании коллтрекинга 

Подмена номера — принцип работы коллтрекинга: система меняет основной номер компании на другой, поэтому его называют подменным. Для разных источников трафика используют разные номера.

Номер переадресации — основной номер, на который будут перенаправлены все входящие вызовы. Его указывают на официальном сайте организации.

Резервный номер — номер по умолчанию для пользователей на случай, если в пуле закончились подменные номера.

Пул номеров — список номеров в коллтрекинге для одного канала трафика.

Условие показа — обстоятельство, при котором пользователь увидит конкретный номер. Это может быть геолокация, поисковая выдача или контекстная реклама. 

Скрипт коллтрекинга — программа, которая подменяет номер, собирает информацию о звонке и формирует отчет.

Время резервирования — время на закрепление подменного номера за пользователем. Коллтрекинг ненадолго фиксирует номер за человеком в случае, если он покинет сайт — вдруг он передумает и захочет вам позвонить. Для каждого бизнеса период определяют индивидуально.

Откуда коллтрекинг берет номера

Чтобы запустить коллтрекинг, нужно создать пул номеров. Вы можете обратиться в службу телефонии, с которой сотрудничает сервис отслеживания звонков. И вам предоставляет в аренду виртуальные номера. Можно использовать для коллтрекинга свою базу номеров, если такая возможность есть в функционале сервиса.

Технология выдает каждому посетителю уникальный номер: если на сайте одновременно присутствуют 10 посетителей, им нужно показать 10 разных номеров. Если посетителей 20, а номеров всего 10, то половине из них нельзя будет присвоить источник трафика. Точность статистики упадет на 50%. Чтобы правильно определить необходимое количество номеров, проанализируйте статистику посещения сайта за неделю и прибавьте 20%. Так, вы узнаете оптимальное количество номеров для пула, чтобы не переплатить за лишние номера.

Технологии отслеживания звонков

Опросы. Метод подходит для анализа наружной рекламы, например, заметки в газете или баннера на фасаде магазина. Потребитель запоминает, где увидел информацию о товаре или услуге и в разговоре с менеджером может указать источник рекламы. Но опросы могут ввести в заблуждение менеджера, если вы одновременно разместите объявление на партнерском сайте и запустите таргетированную рекламу. На вопрос, откуда покупатель узнал о компании, он ответит: «Из Интернета». Точно определить источник звонка будет сложно. Метод больше подходит для B2B-продаж: за счет небольшой клиентской базы легче отследить звонок.

Промокоды. Это скидки, подарки или бонусы для покупателей в виде уникальных кодов. Во время разговора с клиентом вы можете попросить назвать его промокод и отследить источник трафика. Недостаток такого метода — затраты на бонусы. А также покупатели часто забывают промокоды, поэтому их внедрение для отслеживания звонков неэффективно.

Виды коллтрекинга

Статический. Для каждого источника вы выбираете один номер. Например, для листовок — 8-800-555-33, для медийного баннера на сайте — 8-800-333-55, а для видеоролика на телевидении — 8-800-535-35. Если пользователь позвонит по одному из номеров, вы узнаете канал рекламы. Статический коллтрекинг записывает разговор и запоминает данные о клиентах (номер телефона, регион вызова, количество звонков). Подходит для печатных визиток, баннеров, Яндекс.Карт, рекламы на радио и телевидении.

Динамический. Система привязывает несколько номеров к одному источнику трафика и автоматически выдает уникальный номер из пула каждому посетителю. Так, динамический коллтрекинг изучает не только канал трафика, но и действия пользователя. Сервис фиксирует звонок, определяет, откуда клиент совершил переход, по какому ключевому слову, с какого устройства. Эффективен для рассылок, Яндекс.Директ и Google AdWords, таргетинга.

Комбинированный. Это одновременное подключение статического и динамического коллтрекинга. Подобное решение используют компании, которым достаточно общей информации по одним рекламным площадкам и необходим глубокий анализ других источников трафика. 

Преимущества коллтрекинга

К плюсам коллтрекинга можно отнести:

  • Анализ эффективности рекламной кампании. Зная, что этот источник приносит прибыль, а другой — нет, вы сможете оптимизировать бюджет и вкладывать деньги только в полезную рекламу.

  • Контроль сотрудников отдела продаж. Система заносит в базу записи разговоров и пропущенные звонки. Можно в любое время прослушивать аудиозаписи, анализировать и корректировать скрипты продаж, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

  • Интеграция с Google Analytics или Яндекс.Метрикой. Вы ускорите обработку входящих заявок и оформление сделок, систематизируете данные и контакты постоянных клиентов.


Как выбрать и настроить систему коллтрекинга

Выбор сервиса коллтрекинга зависит от особенностей проекта, маркетинговых задач и бюджета компании.

Что следует учесть:

  • стоимость подписки — разработчики предлагают несколько тарифных планов и разные функционалы;

  • наличие тестового периода — сначала оцените сервис, а потом подключайте платную подписку;

  • геолокация для подмены номера — технология должна охватывать потребителей в вашем регионе или выдавать номера для потребителей по местонахождению;

  • возможность интеграции с другими сервисами — например, с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, чтобы глубже анализировать рекламу;

  • функция тегирования звонков — если присваивать звонкам теги, то легче будет ориентироваться в данных, создавать удобные подборки и отчеты;

  • время сохранения за пользователем номера — это повышает точность аналитики.

После выбора сервиса зарегистрируйтесь на официальном сайте поставщика услуг или подайте заявку на подключение. Затем:

  1. Подберите и оплатите пул виртуальных номеров.

  2. Установите скрипт подмены номеров на сайт. Впишите имя домена, среднее время сессии с клиентом.

  3. Укажите источники трафика, например, поисковую выдачу или офлайн-рекламу.

  4. Скопируйте код привязки и разместите на странице своего сайта.

Коллтрекинг MANGO OFFICE содержит бесконечный бесплатный пул номеров, обеспечивает стабильную связь и записывает все разговоры. Подключив мультирегиональность, сервис подберет телефонный номер для клиента по его местонахождению. Вы можете подключить коллтрекинг к Яндекс.Метрике, Google Analytics, Яндекс.Директ, Битрикс24 и другим системам. Также можно интегрироваться с CRM-системой, чтобы создавать полные отчеты и хранить все данные в одном месте.

Мифы и заблуждения о коллтрекинге

Дороговизна. Стоимость подключения и пула номеров зависит от масштаба вашего бизнеса и трафика на сайт. Выбирайте сервис не по цене, а по функционалу. Иначе вы можете получить задешево минимум номеров и возможностей.

Неточность. Если правильно рассчитать необходимое количество номеров, тогда система будет точно отслеживать входящие вызовы и фиксировать данные в отчете.

Нельзя менять номер компании. Люди редко записывают номера телефонов из рекламных объявлений, поэтому не стоит бояться, что вы потеряете клиентов по прошлому телефонному номеру.

Коллтрекинг можно сделать самостоятельно. Самостоятельно написать программу бюджетно и качественно невозможно. Собственный коллтрекинг имеет смысл создавать в крупной компании с локальной телефонией и пулом номеров.

Отсутствие необходимости отдельного сервиса. Если вы используете несколько площадок и поисковых систем для продвижения, стоит интегрировать коллтрекинг с разными системами аналитики. 

Обязательная перестройка бизнес-процессов. Коллтрекинг — сервис, который подстраивается под ваши потребности.

Что важно запомнить

  • С коллтрекингом вы сможете определить продуктивные рекламные кампании, отказаться от неэффективных и таким образом сэкономить бюджет.

  • В статическом коллтрекинге настраивают один телефонный номер для каждого источника трафика. Это единственный способ отследить пользу офлайн рекламы.

  • Динамический пул показывает уникальный номер для каждого посетителя. С этим видом коллтрекинга вы получите глубокий анализ действий покупателя на сайте.


Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Оглавление

Нет времени читать?
Можете подписаться
на нашу рассылку новостей
Подписаться
Профессиональный инструмент для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки.
Подробнее
Ни один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Подробнее
Привлекайте клиентов по всей России.
Подробнее
Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн.
Подробнее

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных