Как написать навык Алисе: пошаговая инструкция

← Журнал

Голосовые интерфейсы меняют способы взаимодействия бизнеса с клиентами. Алиса от Яндекса позволяет создавать навыки — голосовые приложения, с помощью которых можно принимать заявки, давать консультации, продавать товары и развлекать аудиторию. В статье — пошаговая инструкция по созданию навыка без глубоких технических знаний.

Как определить перспективную идею для навыка

Прежде чем приступать к разработке, нужно понять, какой навык будет полезен аудитории. Голосовой интерфейс не должен копировать сайт или мобильное приложение. Если просто перенести функции с экрана в голос, пользователь столкнется с неудобствами: длинные тексты, сложные меню и отсутствие визуальных подсказок делают взаимодействие неестественным.

Что можно использовать:

• Игровые механики. Голосовые квесты удерживают внимание дольше, чем информационные навыки.
• Краткие ответы с вариантами выбора. Пользователь должен выбирать из предложенных вариантов, а не формулировать сложные запросы.
• Задачи. Запись к врачу, проверка статуса заказа, подбор тура — то, что можно сделать в несколько голосовых команд.

Перед началом разработки стоит изучить, какие навыки уже есть в каталоге Алисы, и найти нишу, которую можно занять.

Примеры навыков в каталоге

Структура навыка: три основных элемента

Любой навык для Алисы состоит из трех частей:

Сценарий. Описывает, что говорит Алиса и как она реагирует на реплики пользователя. Это основа взаимодействия.

Контент. Данные, с которыми работает навык: список услуг, цены, база знаний, описания товаров.

Код. Логика, которая связывает сценарий и контент. Для простых навыков код можно не писать — есть визуальные конструкторы.

Как разработать сценарий для голосового общения

Приветствие — ключевая точка контакта. От того, как звучит первая фраза Алисы, зависит, продолжит ли пользователь общение. В приветствии нужно:

• Сообщить, для чего предназначен навык.
• Объяснить, какие действия должен совершить пользователь.
• Задать вопрос, чтобы вовлечь в диалог.

При этом фраза должна быть короткой. Если в первом же сообщении дать слишком много информации, пользователь не запомнит ее и потеряет интерес.

У навыка должен быть характер, соответствующий задаче. Для корпоративных сервисов — сдержанный и официальный. Для детских игр — игривый и неформальный. Выбранный стиль определяет, какие варианты ответов нужно предусмотреть. Например, для свободного общения стоит добавить не только «да», но и «ага».

Источник: Яндекс Образование

Чтобы разговор был естественным, нужно:

• Задавать уточняющие вопросы.
• Предлагать готовые варианты ответов вместо открытых вопросов.
• Прописывать несколько вариантов для часто используемых реплик.

Создание кода: нужно ли программировать

Для работы навыка нужен код и сервер, на котором он будет размещен. Если в команде есть разработчик, он может написать код на Python или Node.js и развернуть его в Яндекс Облаке.

Если программистов нет — подойдут визуальные конструкторы: Aimylogic, Dialogflow, Verter, AlicePro.

При выборе конструктора важно проверить, как он обрабатывает естественную речь — будет ли навык понимать разные формулировки одного запроса («хочу пиццу», «закажи пиццу», «сделай заказ»). Также нужно убедиться, что конструктор интегрируется с Яндекс Диалогами: позволяет добавлять подсказки, адаптировать навык под разные устройства, вставлять картинки и звуки.

Процесс выглядит так:

• Зарегистрироваться в Яндекс Диалогах.
• Создать диалог, выбрать тип «навык для Алисы».
• Скопировать идентификатор диалога.

Источник: Яндекс Образование

• Вставить его в конструктор.
• Собрать дерево диалога из визуальных блоков, задать переходы в зависимости от ответов пользователя.

Конструкторы позволяют подключать внешние данные через HTTP-запросы — например, получать прогноз погоды или информацию из CRM. Для хранения контента лучше использовать облачные хранилища или таблицы, а не встраивать данные прямо в конструктор.

Публикация навыка в каталоге Алисы

После того как сценарий готов и код (или конструктор) настроен, навык нужно опубликовать, чтобы он стал доступен пользователям. Публикация проходит через консоль разработчика Яндекс Диалогов.

Что нужно указать перед отправкой на модерацию:

Название. Минимум два слова, уникальное, без слов «Алиса», «Яндекс» и «Станция». Нельзя использовать общие названия («пластиковые окна», «путешествия»).

Активационное имя. Фраза, по которой пользователь может вызвать навык. Например, для навыка «Верю — не верю» подойдет «играть в верю — не верю». В ней должна быть сокращенная или полная форма названия.

URL. Адрес сервера, на котором размещен код (если навык написан на Python или Node.js). Для конструкторов этот шаг автоматизирован.

Голос. Можно выбрать стандартный голос Алисы или другие варианты.

Модерация занимает до трех дней. Если навык прошел проверку, его публикуют кнопкой «опубликовать». В каталоге навыков Алисы он появляется через 5-10 минут.

Как оценить эффективность навыка

После публикации важно отслеживать, как пользователи взаимодействуют с навыком. Яндекс Диалоги предоставляют статистику: количество запусков, продолжительность сессий, долю завершенных диалогов.

Чтобы оценить бизнес-эффективность, навык нужно интегрировать с CRM. Это позволит отслеживать, сколько заявок, звонков или продаж генерирует голосовой интерфейс. Например, если навык принимает заявки на услуги или записывает клиентов, данные о каждом обращении должны автоматически попадать в CRM.

Готовые интеграции MANGO OFFICE с CRM (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, YCLIENTS и другими) автоматически фиксируют все входящие обращения — звонки, заявки и сообщения из навыка — в карточке клиента.

Это позволяет видеть полную картину: сколько клиентов пришло через навык, сколько из них стали покупателями, какие вопросы чаще всего задают. На основе этих данных можно дорабатывать сценарий навыка и делать его более эффективным.

Создатели навыков обсуждают фишки и дают советы в сообществе разработчиков. Отзывы пользователей — лучший источник идей для доработок.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал